Algunos ejemplos concretos de cómo el Business Intelligence nos puede generar beneficios

• Benefi cios tangibles, generación de ingresos:

o Mejorar la adquisición de clientes y su conversión mediante
el uso de la segmentación.
o Reducir la tasa de abandono de clientes, incrementar su
fi delidad, teniendo en cuenta cuál es su valor.
o Incrementar los ingresos por crecimiento de las ventas.
o Aumentar los resultados, consiguiendo que nuestros clientes
actuales compren más productos o servicios.
o Evitar las pérdidas producidas por las ventas de nuestros
competidores.
o Aumentar la rentabilidad por el acceso a información detallada
de productos, clientes, etc.
o Conocer mejor cuáles son las características demográfi -
cas de nuestra zona de infl uencia.
o Hacer crecer la participación de mercado.
o Reducir el tiempo de lanzamiento de nuevos productos o
servicios.
o Mejorar aquellas actividades relacionadas con la captura
de datos.
o Analizar la cesta de la compra y la afi nidad de venta entre
los productos.
o Facilitar la adopción de los cambios en la estrategia.
o Proveer el autoservicio de información a trabajadores,
colaboradores, clientes y proveedores.
o Medir la efectividad de las campañas rápidamente y ser
capaces de hacer los ajustes durante el ciclo de vida de
las mismas.
o Optimizar las acciones de marketing.
o Identifi car clientes rentables en segmentos no rentables.
o Analizar a la competencia cuando establecemos precios.
o Crear nuevas oportunidades.

• Benefi cios tangibles, reducción de costes:

o Negociar mejores precios con los proveedores, identifi -
car a los proveedores más importantes, gestionar descuentos
por cantidades de compra; permitir el análisis del
cumplimiento de los proveedores y asignar las compras
de acuerdo con ello; medir el nivel de calidad, servicio y
precio.
o Reducir o reasignar el personal necesario para llevar a
cabo los procesos.
o Incrementar la productividad con información más inmediata
y mejor.
o Aumentar el control de costes.
o Disminuir los gastos.
o Eliminar inefi ciencias y reducir los costes operativos al
generar “una sola versión de la verdad”.
o Menguar pérdidas detectando fraude.
o Reducir los créditos incobrables.
o Hacer bajar las reclamaciones (por ejemplo en el sector
seguros).
o Eliminarlas sobreproducciones de productos.
o Proveer inventarios “just-in-time”; gestionar los inventarios
de productos acabados; mejorar la gestión de mate